Verzenden en retourneren

Verzending

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Hieronder vindt u informatie over onze verzendopties:

• Verzendkosten: voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij 3,70 euro verzendkosten. Voor internationale bestellingen gelden andere tarieven. Gratis verzending bij bestellingen boven de 40 euro.
• Levertijd: vòòr 8 uur 's avonds besteld, dezelfde dag verstuurd. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief een track & trace-code.
• Verzendmethoden: Wij verzenden onze producten via PostNL. De levertijd kan variëren afhankelijk van de verzendmethode en de bestemming.

Retourneren

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid:

• Herroepingsrecht: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
• Retourprocedure:

1. Stuur een mail naar info@darkgems.nl om uw retour aan te melden.
2. Vul het retourformulier in als u deze per mail heeft ontvangen.
3. Verpak het product veilig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe.
4. Stuur het pakket naar het volgende retouradres: Hibiscusstraat 49 A 1338 WJ Almere.

• Retourkosten: De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen.
• Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terugstorten op uw rekening. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

Voorwaarden voor Retourneren

• Het product moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
• Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden kunnen niet geretourneerd worden, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

Klachten

Heeft u een klacht over onze producten of diensten? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@darkgems.nl. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 5 werkdagen te behandelen.